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椒江奇瑞的4S服务店修了几次都没修好澳门新葡萄京网站:,市消协密切关注起亚车主维权

十月 6th, 2019  |  社会技术

私家车方便了我们的生活,但有时也让人烦扰不断,市民小王就因为自己的爱车被折腾够呛。
小王家在抚顺,工作在本溪,要经常驾车往返两地,但不久前,自己的福特车却出现了抖动症状,为此他便将车开到了4S店进行维修,可没曾想这一修却惹来了不少的麻烦,他告诉记者:“我是9月2日来修的,修到9月下旬才修好,中间反复修了好几次,这么长时间很耽误事,我就了解了一下,说是应该有赔偿补助,但他们就给500,我觉得有些不合理吧,就来这跟他们谈了很多次,都没解决。”
随后记者和小王会同市消协的负责人来到了4S店进行核实。维修经理表示,维修时间超长,是由于多个问题导致,对于赔偿只能尽力而为。在消协工作人员的劝说下,双方最后就赔偿金额达成了一致,事情也得到了圆满的解决。抚顺市消费者协会秘书长刘峻表示:“像这样的事情,《消法》有明确的规定:汽车维修超过5天,4S店应提供备用车,没有备用车的,4S店应该按照自身的规定,从第6天起对消费者进行赔偿,我们也提醒广大消费者,遇到类似事情应维护好自己的合法权益。”

事由
2012年7月初,消费者赵先生在某4S店全款购买了一辆国产轿车,开着新车的感觉自然不错,只可惜这种好感觉没持续几天,空调就坏了。没想到,4S店维修技师水平有限,一连修了4次都没有修好。赵先生及其不乐意:“我家离4S店往返要50多公里,每次把车放在4S店:回家的打车费就要好几十。来回已经四五趟了,不说几次折腾花了多少时间,这来回的交通费、误工费也得给个说法吧。”

连日来,陆续有起亚车主反映,自己的车存在这样那样的问题,多次找4S店均不能解决,本报报道后,引起济南市消费者协会高度重视,有关负责人表示,对一些反映比较集中的问题,他们将全面介入调查,维护消费者合法权益。

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4S店恐怕是不会赔偿误工费的,相对而言,赔偿交通费的可能性更大些,虽然没有硬性规定,但考虑到顾客满意度,4S店会进行一定的现金赔偿或送保养。赵先生可以找车商进行协商,如解决不好可以投诉厂家,或向消协投诉。

市消协密切关注起亚车主维权

温州肖女士的标致207享乐版

台州宏瑞4S店门口,车主王先生和钟先生拉起横幅要求商家退车。
本报实习生牟永选摄就

法律上一般不会支持这种间接损失的赔偿,这种事情赵先生还是应找4S店协商解决为宜。

“最近一段时间以来,我一直密切关注起亚车主维权方面的报道,一些车型出现的问题,让我印象深刻。”济南市消费者协会秘书长刘力对记者说,无论是买了两三年的,还是买了两三个月的,甚至是4S店里的样车,多辆秀尔车都出现了车身有锈点等问题,这应引起厂家和4S店的重视。

温州肖女士为新车做保养,却发现车辆保养清单上车主一栏标注的却是陌生人的名字,且在该4S店发现了金某与4S店签的购车合同。

车主称4S店修了多次修不好,质量肯定有问题,希望退车或换车;4S店称专家鉴定后说没问题,车主只能去找厂方了

市消协秘书长刘力说:“有些问题事关消费者生命财产安全,应该引起重视,查明原因,排除隐患。比如市民高先生的起亚智跑(车型
配置 图片
报价)车,刚买了半年,行驶途中突然熄火了,显示器、仪表盘全都黑屏。再比如市民孟先生的起亚狮跑车,先是二、三挡挂不上,现在又是高速行驶时五挡间歇性脱挡跳成空挡。”

怀疑买了二手车的肖女士找到4S店讨说法,遭到拒绝。随后温州市消协也出面进行调解,但失败告终。

9月19日上午,临海车主王先生和温岭车主钟先生打进本报热线反映:奇瑞瑞虎[综述
图片]汽车质量明显有问题,椒江奇瑞的4S服务店修了几次都没修好,接着就拒绝维修。

“我们的一个重要职责就是受理消费者投诉,并对投诉事项进行调查、调解。”济南市消费者协会投诉部主任高捷对记者说,“济南时报开设的车主维权热线就很好,是12315消费者维权热线的有益补充,以后有车主反映问题,想维护自己的合法权益,汽车厂商方面又迟迟不给解决的,可以转到我们这边来,我们将尽全力协调解决。”另外,对于受地域管辖限制、被投诉方明确的投诉,一般由上一级消协转给当地消协处理;或者由异地消协转给当地消协协助处理。

对4S店推卸责任的做法,肖女士非常愤怒,无奈之下,肖女士拨打了本网维权热线0571-85311026,希望能讨个说法。

车内方向盘震得跟按摩器一样

“我们在日常工作中,也会遇到一些汽车投诉,一些是能解决的,另有一些汽车厂商很强硬,解决不了。”高捷说,在消协处理纠纷过程中存有一定难度的情况下,他们会请新闻媒体给予配合,利用其宣传面广、信息传递迅速、影响面大等特点,对侵权行为形成强大的舆论压力,促进问题解决。

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今年8月18日,王先生在椒江开发大道宏瑞奇瑞4S店买了奇瑞瑞虎2.0手动4驱汽车,“第二天就发现了问题,坐在车里能感觉到发动机心跳似的震动。”之后,他又陆续发现窗玻璃上有一圈阴影,下雨时车门会自动开启以及火花塞、减震等部位的缺陷。

质保期内,消协建议4S店免费维修

刚买的新车保养记录上却是别人的名字

王先生认为汽车存在的大大小小各类问题,可能会对长途、高速行车产生安全隐患,于是找到4S店进行维修。然而从8月至今,汽车总共维修了9次,震动问题仍然没有解决好,“他们一直强调专家鉴定没有问题,震动是在安全驾驶范围内的,接着就不管了。我希望服务店能把车彻底修好。”

在高捷看来,目前汽车维权可以参考的法律法规较少,但我国《产品质量法》和《消费者权益保护法》是所有商品都必须遵守的,“这两个法律中有这么一个大的原则,只要是产品质量有问题,又在质保期内,厂商就应该负责,免费更换或者维修”。“消费者到消协投诉,我们也本着这样一个原则,只要在质保期内,首先动员厂商给免费维修或者更换。”高捷说,“如果厂商不同意免费,那没关系,我们会鼓励消费者去做质量鉴定,如果质检出来真的是质量有问题,那鉴定费用就由厂商承担。像起亚狮跑车油箱生锈这种情况,要么是油箱的问题,要么是油品的问题,肯定不是消费者个人的问题,因此鉴定费用肯定不会由刘先生承担。”

车主肖女士介绍,去年7月31日,她花了近10万元在温州豪龙汽车服务有限公司(以下简称温州豪龙4S店)购买了一辆标致207享乐版。

钟先生的奇瑞瑞虎2.0手动2驱汽车碰到的也是震动问题。钟先生是今年7月20日拿到新车,提车第二天他也发现同样问题:“新车震动特别厉害,不光是发动机震动,整个车都在震动,方向盘震得跟按摩器差不多”。钟先生称汽车在4S店修了4次。记者坐到车内体验,发现震动确实比较明显,方向盘的震动连肉眼也可看见。

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